Fonctionnalités
 

RECLAMSOFT® est un applicatif WEB qui met en relief, une valeur ajoutée certaine dans le traitement automatisé des réclamations. Avec cet applicatif, nous rendons simple un processus très complexe avec :
   
Une prise en charge complète des réclamations (saisie en agence ou saisie à partir du WEB par le client),
Le passage de la réclamation simple en dossier (informations complémentaires),
Un système d’imputation très souple, qui intègre une reprise ou une réimputation,
Une gestion automatisée des lettres (d’attente, d’invalidation, de réponse définitive),
La prise en compte de la notion de délai maximal de traitement pour une réclamation (standard : Sous huitaine),
Des représentations graphiques donnant une idée à tout instant, de la volumétrie et de l’évolution du nombre de réclamations dans l’entreprise,
Un haut niveau de paramétrage, pour la gestion des attributs (informations sur les utilisateurs),
Un niveau de sécurité élevé, par une gestion très fine des droits de l’utilisateur (habilitations),
Un système de traitement souple (centralisé, décentralisé ou mixte), parfaitement adapté à la réalité de l’entreprise.
   

RECLAMSOFT® est composé de 5  modules :

   
Paramétrage
Gestion utilisateur
Gestion des réclamations
Statistiques
Archivage
   
 
Les 2 premiers modules, permettent à l’administrateur de paramétrer et de gérer l’application.Seul le profil « Administrateur », est habilité à :
   
 
Créer des utilisateurs dans la base
Affecter des droits (habilitations)
   

Le module gestion des réclamations, permet de saisir les réclamations (Web ou agence) et de les gérer par système d’imputations.

Le module statistique, permet de consulter les tableaux de bord des dossiers de réclamations (sous forme de camemberts ou de courbes), avec une répartition par :

   
Statut : en cours, invalidées, terminées,…
Type de réclamations
   
Il présente, deux types de tableaux de bord :
   
Global (toutes agences confondues)
Détaillé (par agence)
   
Il donne aussi, la possibilité à l’utilisateur de disposer d’un fichier de données exportable en Excel pour, des traitements plus personnalisés.
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Le module d’archivage, permet de consulter les dossiers archivés avec la possibilité de les apurer (si la durée de vie est supérieure à 10 ans).